Beschreibung des Angebots

Service Design beinhaltet die Planung und Gestaltung effektiver, effizienter und kundenzentrierter Dienstleistungserlebnisse und versteht sich als holistischer Innovationsprozess.

Die Workshops der Service Design Academy vermitteln ausgewählte Methoden. Die Erarbeitung erfolgt anhand eines Praxisbeispiels.

Aufbau der Ausbildung

Lernziele der Service Design Academy:

• die Notwendigkeit für Innovationen in einer Branche beschreiben
• Service Design als Problemlösungsmethode erklären
• über den Einsatz von Daten im Service-Design-Prozess berichten
• ausgewählte Service-Design-Methoden an einem Praxisfall anwenden
• ein mögliches Service-Design-Projekt für ein Unternehmen skizzieren

Link zum Aufbau der Ausbildung

• fhgr.ch > Service Design Academy > Kursinhalte