Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines Tourismusbüros stehen - je nach Grösse und Aufbau der Organisation - im direkten Kundenkontakt und/oder erledigen organisatorische sowie administrative Arbeiten.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Front Office: Gäste beraten (Tourist Information)

• am Schalter touristische Auskünfte erteilen zur Destination (Stadt, Region, Kanton, Land)
• Angebote verkaufen wie Tickets, Karten und Souvenirs
• Unterkünfte und Führungen offerieren, reservieren und buchen
• Abrechnungen erstellen (z.B. Kurtaxen)

Back Office: administrative und organisatorische Aufgaben

• Kommunikation: Telefonbeantwortung, schriftliche Korrespondenz, Mail, z.T. Chat und/oder Social Media
• Gruppenanfragen bearbeiten, von der Offerte über die Organisation bis zum Feedback
• Aufträge koordinieren mit Tour Guides
• Kleinere sportliche oder kulturelle Anlässe organisieren, Veranstaltungskalender pflegen
• Zusammenarbeit mit Leistungspartnern
• Mitarbeit bei Projekten