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Kundenassistent/in SBB

Kategorien
Bildungstypen

Berufsfunktion / Spezialisierung

Berufsfelder

Verkehr, Logistik, Sicherheit

Branchen

Schiene

Swissdoc

0.632.16.0

Aktualisiert 07.08.2024

Tätigkeiten

Kundenassistenten und Kundenassistentinnen der SBB unterstützen Reisende mit eingeschränkter Mobilität bei allen Anliegen und Bedürfnissen und stehen auch für sämtliche weiteren Personen am Bahnhof als Ansprechperson im Einsatz und unterstützen und informieren sie.  

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

  • Reisende mit und ohne eingeschränkte Mobilität beim Ein-, Aus- und Umsteigen betreuen
  • Kunden und Kundinnen unterstützen beim Bedienen der Billettautomaten oder der SBB App, Fahrplanauskünfte geben und Hilfestellung bieten bei weiteren Kundenanfragen (zum Beispiel bezüglich Gepäckeinstellung, Schliessfächer oder Mietfahrräder)
  • Bei einem Ereignis über Gleisänderungen oder Ersatzfahrzeuge informieren 

  • Betriebsmittel wie Mobilitätslifte instand halten und warten sowie Sachschäden melden und veranlassen, dass diese behoben werden

  • Logistische Aufgaben übernehmen wie beispielsweise die Bewirtschaftung von Prospekten, Fundsachen und Blachen-montage

Ausbildung

abgeschlossene berufliche Grundbildung mit EFZ, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich oder in Hotellerie / Tourismus sowie 6-monatige, modulare interne Ausbildung mit Praxis und Theorieteilen

Voraussetzungen

Anforderungen

  • Kunden- und Serviceorientierung
  • Selbstständigkeit
  • Organisationsvermögen
  • Zuverlässigkeit
  • technisches Verständnis
  • vernetztes Denken und Handeln
  • Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten
  • Deutschkenntnisse Niveau B2 sowie Englisch oder eine 2. Landessprache Niveau A2
  • Fahrausweis der Kategorie „B“

Weiterbildung

Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. im Bereich Führung und Bildung

Bemerkungen

Die Ausbildung wird nur an grösseren Bahnhöfen angeboten, später ist eine Tätigkeit an verschiedenen Bahnhöfen möglich.

Die Tätigkeit erfolgt in Schichtarbeit. Die Arbeitszeiten sind uregelmässig.

Weitere Informationen

Adressen

SBB AG
Team Sourcing, Recruiting & Talents
Hilfikerstrasse 1
3014 Bern
URL: https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere.html

berufsberatung.ch