Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Bedarfsanalyse

• Analysen mit Methoden wie Umfragen, Interviews oder Beobachtungen erstellen
• Umfeld, Bedürfnisse und Anforderungen eines Unternehmens und dessen Nutzer und Nutzerinnen in Bezug auf Kommunikation und Zusammenarbeit untersuchen
• Nutzen einer digitalen Lösung zum Beispiel in folgenden Bereichen beurteilen: Zahlungsverkehr, Archivierung, Telekommunikation (z. B. Audio oder Video) oder Formen der Zusammenarbeit (z. B. Dateifreigabe)
• die Entwicklung der auf dem Markt erhältlichen Tools für die digitale Zusammenarbeit verfolgen, z. B. Messenger, Kommunikationsplattformen, Filesharing-Lösungen, soziale Medien, Blogs oder Wikis

Planung und Umsetzung

• die am besten geeigneten digitalen Kanäle und Tools für das Unternehmen und die Kundschaft vorschlagen, z. B. Telefonie, Videocalls, E-Mail, Textverarbeitung, Dokumentenaustausch oder Ressourcenplanung
• Umsetzungsplan für die Einführung einer neuen Kommunikationstechnologie im Unternehmen und bei der Kundschaft mit folgenden Punkten erstellen: Einsatzszenarien, Schulungskonzept und Kommunikationsmassnahmen
• Lösungen für die digitale Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens koordinieren, z. B. gutes Funktionieren zwischen Telefonanwendung und Kontaktliste
• Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien für die Nutzung digitaler Tools erstellen
• Umsetzung der Richtlinien überwachen (Monitoring)
• ein Konzept für die Gestaltung visueller und audiovisueller Inhalte, das heisst Vorlagen für Texte, Bilder und Videos, auf der Grundlage der Bedürfnisse des Unternehmens und der Kundschaft erarbeiten
• Vorlagen erstellen und auf den geeigneten digitalen Kanälen aufschalten
• Richtlinien für den Einsatz digitaler Tools erstellen und deren Einhaltung überwachen

Schulungen und Nachbearbeitung

• Schulungen für Nutzerinnen und Nutzer planen, organisieren und durchführen, z. B. in Form von Leitfäden, Tutorials, Videos, Webinaren oder Workshops
• bei Schulungen die unterschiedlichen Niveaus im Umgang mit digitalen Tools berücksichtigen
• Daten, z. B. zur Nutzung der digitalen Tools, sammeln und analysieren
• Zahlen aufbereiten und präsentieren, z. B. für den Jahresbericht
• Korrekturen und Optimierungen der eingeführten Lösungen auf der Grundlage der Erfahrungen der Nutzerinnen und Nutzer formulieren und vornehmen