Beschreibung des Angebots

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten.

Die Inhalte der Weiterbildung konzentrieren sich auf das Entscheidungs- und Kaufverhalten von Menschen. Die Studierenden lernen zu verstehen, was Menschen antreibt und warum sie so entscheiden, wie sie entscheiden. Aus einer Unternehmenssicht geht es hierbei sowohl um die aktuellen Kunden als auch um die potenziellen, die erst noch gewonnen werden sollen.

Sie entwickeln ein vertieftes Verständnis des menschlichen Verhaltens und für dessen Relevanz für Kaufentscheidungen bzw. in Kundenbeziehungen. Sie wissen, auf welchen Wegen und mit welchen Instrumenten die Kundenbedürfnisse besser erforscht werden können. Sie erkennen, wie sich Menschen in unterschiedlichen Situationen informieren und wie sie sich entscheiden. Durch das bessere Verständnis der Wirkungsweise von unternehmerischen Marketingaktivitäten in unterschiedlichen Konstellationen, stellen Sie sich besser auf die verschiedenen Kundenbedürfnisse ein. Der Einsatz von KI/AI Tools und Techniken wird in allen relevanten Themenbereichen vorgestellt und diskutiert. So entwickeln Sie Leistungen, die einen grösseren Wert für die (potenziellen) Kundinnen und Kunden stiften.

Aufbau der Ausbildung

15 ECTS-Punkte
1 ECTS-Kreditpunkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.

Der CAS umfasst vier Moduel:

Verhaltensgrundlagen

• Psychologische Grundlagen
• Behavioral Economics
• Werbepsychologie
• Neuro-Marketing

   

Gewinnung von Customer Insights

• Markt- und Konsumentenforschung
• Forschungsfragen definieren
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

   

Verhalten verstehen und interpretieren

• Körpersprache
• Verkaufspsychologie
• Bedürfnisse erkennen und adressieren
• Umgang mit unzufriedenen Kunden

   

Medien und Konsumwelt

• Brand Leadership zur Gestaltung von Markenwelten
• Einflüsse der digitalen Umwelt auf das Entscheidungsverhalten
• Umgang im Marketing mit heterogenen Konsumentenidentitäten
• Customer Bahavior und KI/AI

Präsenzunterricht: 16 Tage
Berufstätigkeit: 100% möglich

Das CAS ist ein Wahl-CAS des MAS Customer Excellence, kann aber auch einzeln absolviert werden.