Luftverkehrsangestellte sind die erste Kontaktperson für Reisende am Flughafen. Sie betreuen die Passagiere der verschiedenen Fluggesellschaften am Check-in, Gate, Transfer oder Arrival. Sie sind verantwortlich, dass die Sicherheitsanforderungen gemäss Vorgaben der internationalen Behörden und der Fluggesellschaften eingehalten werden und beantworten Fragen oder helfen weiter, wenn Probleme auftreten.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Die Fluggäste am Check-in empfangen und die Annahme des Gepäcks vornehmen (allenfalls mit Kalkulation des Übergepäcks)
• Die Reisedokumente der Passagiere gemäss den Einreisebestimmungen der Zieldestination kontrollieren
• Unterstützung leisten für Passagiere und Fluggesellschaften bei Flugunregelmässigkeiten oder bei Annullationen sowie Lautsprecheransagen durchführen
• Am Abflug-Gate die Fluggäste in Empfang nehmen und - zusammen mit der Flugbesatzung - das Einsteigen ins Flugzeug koordinieren
• Passagiere bei der Ankunft und/oder Transfer begrüssen und den ihnen den Weg leiten