ICT-Service-Managerinnen und -Manager führen Standards, Methoden und Werkzeuge für das Service-Management ein, erstellen, schliessen ab und überwachen Service- und Operation-Level-Agreements.
 

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Service-Katalog und Vereinbarungen

• Service-Katalog erstellen, einführen und unterhalten
• Einfache Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs) verhandeln, abstimmen und nachführen
• Vereinbarte SLAs und OLAs hinsichtlich der Verfügbarkeit und Performance von Services, Systemen, Netzwerken und Applikationen überprüfen

Management und Prozesse

• Service-/Operation-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Politik, Methoden und Standards abstimmen und umsetzen
• Service-/Operation-Management-Prozesse definieren und umsetzen
• Service-Continuity-Management-Prozesse gestalten und umsetzen
• Management-Reports erstellen

Evaluierung und Einführung von Systemen

• Service-/Operation-Management-Systeme und -Tools evaluieren, empfehlen und einführen
• Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systeme und -Tools evaluieren, empfehlen und einführen

Überprüfung und Analyse

• Service- und Prozess-Audits innerhalb der Firma durchführen
• Verfügbarkeits- und Performance-Reviews sowie Trendanalysen durchführen
• Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Verantwortlichen durchführen
• Verbesserungen an Service und Komponenten initiieren