Fachleute Technischer Kundendienst/Service arbeiten in Produktions- und Handelsunternehmen und stellen die regelmässige Wartung und rasche Reparatur von Maschinen und Anlagen sicher. Ihre Ziele sind zufriedene Kunden und Kundinnen sowie eine lange Lebensdauer der Maschinen und Anlagen.

Der Technische Kundendienst/Service muss geplant werden: Fachleute Kundendienst/Service erstellen Bedarfs- und Auslastungspläne für den Einsatz von Mitarbeitenden, kalkulieren Serviceleistungen und Ersatzteillieferungen und wirken bei der Budgetplanung mit. Abweichungen vom Budget geben sie dem Vorgesetzten bekannt.

Fachleute Technischer Kundendienst/Service beraten Kunden und Kundinnen und verkaufen ihnen Serviceleistungen und Ersatzteile. Sie nehmen Schadenmeldungen entgegen, erstellen und bearbeiten Offerten und unterstützen die Kunden und Kundinnen durch den Hotline-Service, den technischen Support und den Ersatzteilservice. Kundenreklamationen bearbeiten sie gemäss den betrieblichen Vorgaben und schlagen passende Lösungen vor.

Fachleute Technischer Kundendienst/Service instruieren Mitarbeitende der Bereiche Hotline, Disposition, Service, Support und Ersatzteildienst. Sie koordinieren deren Einsatz und unterstützen sie organisatorisch bei der Ausführung ihrer täglichen Arbeit. Für Störungsbehebungen setzen sie Servicetechniker und Servicetechnikerinnen ein und kontrollieren deren Arbeit. Zudem bilden sie Lernende aus und organisieren interne Weiterbildungen.

Mit Kunden, Mitarbeitenden und Lieferantinnen kommunizieren und verhandeln Fachleute Kundendienst/Service angemessen und fungieren als wichtige Ansprechpersonen. Sie befassen sich zudem mit Arbeitsabläufen, Arbeitstechniken sowie der Dienstleistungsqualität und suchen kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten. Maschinen und Bauteile recyceln oder entsorgen sie fachgerecht und umweltschonend.