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Hotelempfang, reception@hotelleriesuisse

Kurszertifikat / Kursbestätigung

HotellerieSuisse

Kategorien
Ausbildungsort

Nottwil (LU)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Gastronomie, Hotellerie

Swissdoc

9.220.3.0

Aktualisiert 10.09.2020

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Die Weiterbildung für umfassende Kompetenzen an der Hotel-Réception und eine zeitgemässe Gästebetreuung.

Inhalt

Modul 1 Persönlichkeit

  • Auftrittskompetenz und Körpersprache
  • Gästegewinnung
  • Von der Anfrage bis zum Follow-up

Modul 2 Front Desk Skills

  • GAST Training
  • Auftreten und Umgang
  • Interkulturelle Kommunikation
  • Online-Bewertungen
  • Sales-Training und Rezeptionsszenen

Modul 3 Kommunikation/Marketing

  • Telefongespräche
  • Complaint Management
  • Marketing-Grundlagen
  • CRM
  • Webmarketing und Social Media

Voraussetzungen

Zulassung

Zielpublikum

  • Ausgebildete Hotelfachfrauen/-männer EFZ
  • Ausgebildete Restaurationsfachfrauen/-männer EFZ
  • Kauffrauen/-männer EFZ, die gerne an der Rezeption arbeiten möchten
  • Fachkräfte aus der Branche, die ihre Kompetenzen erweitern wollen
  • Wiedereinsteiger/innen an der Rezeption
  • Quereinsteiger/innen

Kosten

CHF 3'850.-
Mitglieder hotelleriesuisse: CHF 3'250.-
Reduktion von CHF 500.- für Hofa/Refa-Lehrabgänger/innen, welchen ihren Abschluss im selben Jahr gemacht haben

Exkl. Übernachtungs- und Verpflegungskosten

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Nottwil (LU)

Module 1 und 3: Seminarhotel in Nottwil
Modul 2: E-Learning

Zeitlicher Ablauf

Beginn

September

Dauer

10 Tage Präsenzunterricht

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

Links

berufsberatung.ch